建筑垃圾治理装上“群众监督探头”
时间：2026-08-26 17:12
“你好，是城综局吗？这边空地有人乱堆放装修垃圾，你们快过来看下。”近日，福清市民陈先生在回家路上看到一处空地堆放了二次装修垃圾，立即根据福清市城市管理和综合执法局对外公布的《福清市关于进一步规范建筑垃圾管理并加强社会监督的通告》的电话进行举报。几分钟后，执法人员到场核查，通过周边监控锁定涉事车辆，完成清理并电话反馈陈先生。这是福清市城综局发动群众参与建筑垃圾治理的生动一幕。
随着福清市城市建设不断推进，建筑垃圾产生量持续增加，乱倾倒、乱堆放、运输遗撒等问题时有发生。这些行为不仅影响市容环境，也挤占公共空间、带来安全隐患。然而，建筑垃圾管理点多、线长、面广，违规卸倒行为往往发生在偏僻路段、闲置空地或夜间时段，仅靠主管部门日常巡查难以实现全时段、全覆盖监管。面对这一治理难题，城综局积极转变工作思路：既要靠“铁脚板”巡查，也要靠“千里眼”监督，而群众便是遍布城市各个角落的“流动哨兵”。
2025年以来，城综局聚焦建筑垃圾管理规范化精细化管理，先后两年在官方公众号发布《福清市关于进一步规范建筑垃圾管理并加强社会监督的通告》，公开受理范围、举报电话、地址、邮箱等信息，推动形成“主管部门监管+群众社会监督”的共治格局。与此同时，12345政务服务便民热线也成为群众反映建筑垃圾问题的重要渠道。相关工单会第一时间转办至城管执法部门，与通告公布的举报电话、邮箱等渠道形成互补。从装修垃圾乱堆放，到建筑垃圾运输车未密闭运输、路面污染，再到夜间偷倒工程渣土，群众监督的触角延伸到城市管理的细枝末节，让违规行为无处遁形。今年共办理12345投诉、问询件46件，已办结45件，余下1件正在有序办理中；接到群众举报8件，均已核实并转交属地中队依法规范处置。
群众投诉不仅要“接得住”，更要“办得好”。无论是电话投诉，还是由12345热线转办，城综局对每一件投诉件都认真对待，实行“受理—转办—核查—整改—复查—反馈”闭环管理，建立专门台账，明确专人负责、限时办结。对核实后能立即整改的，当场责令相关责任主体清理到位；对一时难以整改到位的，明确责任人和整改时限，持续跟踪销号。
前不久，有市民通过12345反映，海口镇龙江南路和滨海大道交会处路口散落砂石。工单刚派下来后，建筑垃圾处置中心工作人员完成登记，立即转给属地中队。中队执法人员第一时间赶到现场进行核查，确认存在路面污染后，一边联系保洁力量对路面进行清理，一边调取监控信息查找违规车辆。路面整改后，处置中心第一时间进行工单反馈，并将办理结果记入台账。清理到位只是第一步，属地中队同步加强了对该路段的日常巡查，对发现的违规运输行为及时查处，防止问题反弹。
如今，一件件投诉落地有声，市民越来越真切地感受到：反映问题有渠道、有人管、能解决，参与监督的意愿更强，从“旁观者”逐渐变成了“监督员”。为进一步拓宽群众参与渠道，城综局迭代优化服务监管举措，依托建筑垃圾数字化管理工具“促安行”，上线群众举报功能，凝聚社会治理合力。今后，群众发现违规运输、倾倒建筑垃圾等线索，可通过“促安行”实时上传照片、位置等信息，实现“随手拍、即时报”。后续我们将不断健全投诉处置反馈体系，对群众举报线索开展全流程闭环管理，做到件件有跟进、事事有回音。
“建筑垃圾治理需要全社会共同参与。我们希望通过更便捷的举报渠道和更高效的反馈机制，让更多市民成为城市管理的‘监督员’。”建筑垃圾处置中心相关负责人表示。下一步我局将着眼长效常态监督，让群众监督的“探头”更亮、处置的“链条”更短、反馈的“回音”更响，推动建筑垃圾治理从“管得住”向“管得好”迈进，共同守护整洁、安全、有序的城市环境。
来源：福清市城管局
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