办好群众每件诉求 践行为民服务初心
时间：2026-06-04 09:14
以正确政绩观为引领,鼓楼区城管局把群众诉求办理作为检验工作成效的“试金石”。立足城管职能,推动12345热线、信访及一线处置深度融合,围绕市容环境、噪音扰民、违法建设等突出问题,健全“接诉即办”机制,打通服务群众“最后一公里”,实现诉求处置提速增效。
一、强化宗旨意识,把群众诉求当分内事。以学习教育为契机,引导干部职工深学细悟正确政绩观,树牢“群众满意才是硬道理”。把诉求处置作为检验学习成效的主战场,推动理念从“办了就行”向“办好才行”升级。健全学用转化机制,鼓励干部主动靠前服务,把解决群众“烦心事”当作分内事,强化“接诉即办”责任担当。
二、优化响应体系,让每件诉求都有回音。围绕12345热线、信访平台诉求,持续完善“即诉即办”响应体系,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。今年以来,共受理群众诉求件3445件,按期办结率100%,满意率100%。对重复投诉、疑难案件,严格执行“办中跟踪、办后回访”闭环,重点督办扬言件和重复不满意件,确保处置到位、回访及时,全力提升一次办结率和群众满意度。
三、严格督查问效,以红黑榜单促担当。以作风转变为抓手,建立“红黑榜”通报制度,定期梳理突出问题纳入督查通报,加强与纪检组联动,及时上报推诿扯皮、敷衍塞责等问题。开展优秀案例评选与经验交流,通过“比学亮晒”活动推广典型做法,提升重难点诉求办理质效。
来源：鼓楼区城综局
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