委属各单位、机关各处（室）：

　　为贯彻落实林颖主任在委务会上的指示及《关于进一步明确12345诉求件办理程序的通知》（榕城管委综[2016]122号）文件要求，5月13日，我委召开了2016年1-4月份12345诉求件办理情况工作例会。现将有关情况通报如下：

　　一、12345诉求件办理情况

　　1-4月份委系统三个12345平台终端共受理诉求件2638　　 件，已全部按期办结，无逾期，办结率100%。其中：委办12345平台终端共受理诉求件979件，其中支队办理 904件，重新办理件数为11件；市政工程管理处12345平台终端共受理诉求件1502件，重新办理件数为52件；市环境卫生管理处12345平台终端共受理诉求件 157件，重新办理件数为1件。

　　二、存在问题及下一步工作要求

　　2016年1-4月份12345诉求件办理工作各单位都有明显进步，但是也有不少重新办理件，反映出我委个别单位、部门在12345诉求件办理过程中，还存在着思想不重视，领导分工不明确、责任心不强、办理不及时、回复不严谨，个别单位间相互推诿等问题。为进一步加强12345诉求件办理工作，现提出如下要求：

　　1、委属各单位、各部门的主要领导及分管领导要高度重视12345诉求件的办理工作，建立完善工作机制与监督考核机制，做到明确承办部门，明确分管领导，明确责任人，确保在规定的时间内办结回复反馈。委属各单位、机关各处（室）分管领导和经办名单于5月25日前报委办。

　　2、各单位、各部门要对1-4月份12345诉求件进行自查自纠，认真查找重新办理件中存在的问题原因，举一反三，不断完善办件流程和督查机制，确保办件及时准确。

　　3、委机关将根据《关于进一步明确12345诉求件办理程序的通知》（榕城管委综[2016]122号）文件要求，加大对12345诉求件办理情况的督查，按月进行通报，并实行责任倒查。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   福州市城市管理委员会　　　　 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2016年5月20日